Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ku2992

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ku2992, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânCập nhật theo thông báoHỗ trợ tiếng Việt
ku2992 Quy định sử dụng dịch vụ ku2992
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch bị giữ, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng vài giờ làm việc.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản' để được ưu tiên xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để tăng tốc xử lý.
Hỗ trợ tài khoản Với các vấn đề xác minh danh tính hoặc khóa tài khoản, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tài khoản — cung cấp số điện thoại đăng ký để tra cứu nhanh.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu ví điện tử của bạn không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi sau khi giao dịch hoàn tất.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ tài khoản.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm xác minh OTP. Thay đổi thường được xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.

Những điều bạn cần biết về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình giao dịch tại ku2992.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó được xem là bạn tiếp tục chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và giữ số dư để xem xét.

Có. Thông báo cập nhật điều khoản sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập hoặc gửi qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là đồng ý với điều khoản mới.

Liên hệ hỗ trợ tài khoản ngay, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ sẽ xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép theo từng thời điểm.